دموکراتیزه شدن داده دیگر یک هدف آرمانی نیست، بلکه یک ضرورت عملی است. در هستهی خود، این مفهوم همواره حول یک اصل ساده چرخیده است: توانمندسازی همهی افراد در یک سازمان برای استفادهی معنادار و مطمئن از بینشهای مشتری. سازمانها میخواهند تیمهایشان به بازخوردها دسترسی داشته باشند، نحوهی تفسیر آنها را بدانند و برای تصمیمگیریهای سریعتر و هوشمندانهتر از آنها در کارشان بهره ببرند.
اما این ایده در حال تکامل است. دیگر فقط دسترسی به داده کافی نیست؛ سازمانهای پیشرو تمرکز خود را بر دسترسی به تمام تجربهی تحقیق گذاشتهاند. این تحول شاید در سکوت اتفاق بیفتد، اما تاثیرش بسیار پر سر و صدا است و محرک اصلی آن، جوامع کاربری (Insight Communities) هستند. این جوامع، دموکراتیزه شدن واقعی داده را ممکن میکنند، زیرا به شرکتها این امکان را میدهند تا کل اکوسیستم تحقیق را به مالکیت خود درآورند.
پلتفرمهای جوامع کاربری، یک شاهراه ارتباطی دائمی و همیشه باز با مشتریان ایجاد کردهاند. دیگر نیازی به شکار بازخورد نیست؛ مشتریان تاییدشده و درگیر، همیشه در دسترس هستند. اگر ساختار این جوامع بهدرستی طراحی شود، شرکتها میتوانند هر زمان که به وضوح نیاز دارند، بهطور مستقیم با کاربران واقعی خود صحبت کنند.
این جوامع یک محیط کاملا یکپارچه را فراهم میآورند. رهبران تحقیق میتوانند یک «اکوسیستم تحقیق» کامل را در دل این فضا بسازند:
مشتری جذب کنید.
سؤالات خود را مطرح کنید.
ایدههای جدید را آزمایش کنید.
واکنشها را زیر نظر بگیرید.
الگوها را تحلیل کنید.
و مهمتر از همه، آنچه را میآموزید، در همان فضا به اشتراک بگذارید.
وقتی همهچیز در یک پلتفرم واحد و با محوریت جوامع کاربری اتفاق میافتد، جمعآوری و توزیع بینش مشتری بهطور شگفتانگیزی روانتر و بیدردسرتر میشود.
مشتریمحوری زمانی از بین میرود که بینش مشتری محدود به یک حلقهی کوچک از متخصصان داخلی باقی بماند. پژوهشگران داخلی نقش محوری خود را حفظ میکنند، اما نقش جدید و حیاتیتری نیز پیدا میکنند: توانمندسازی همهی ذینفعان برای درک و بهکارگیری بینشها.
مهندسان، مدیران محصول، بازاریابها، طراحان، مدیران ارشد و تیمهای پشتیبانی، همگی بهطور مستقیم یا غیرمستقیم تجربهی مشتری را شکل میدهند. همهی آنها زمانی که میتوانند صدای مشتریان خود را با شفافیت و اعتماد ببینند، عملکرد بهتری خواهند داشت. این دقیقا همان چیزی است که موج جدید دموکراتیزه شدن داده با استفاده از جوامع کاربری به ارمغان میآورد. این رویکرد تنها راه برای رسیدن به مشتریمحوری در ابعاد بزرگ است.
بیشتر بخوانید: ساخت استارتاپ ۵ برابر سریعتر: نقشه راه محصول با شتابدهنده هوش مصنوعی
برندگان جوایز نوآوری در این صنعت نشان دادهاند که جوامع کاربری تنها یک ابزار تحقیق نیستند؛ آنها یک دارایی استراتژیک برای رشد تجاری هستند. این سازمانها در کاربردهای جدید دموکراتیزه شدن داده و بینش مشتری خلاقیت به خرج دادهاند.
یک شرکت رسانهای بزرگ دریافت که آگهیدهندگانش به چیزی فراتر از شاخصهای معمول (KPI) نیاز دارند. آنها به یک دید معتبر در مورد نحوهی واقعی مصرف محتوا توسط مخاطبان هدف نیاز داشتند تا بتوانند تصمیمات تبلیغاتی هوشمندانهتری بگیرند.
این شرکت با ایجاد یک «پنجرهی مستقیم» به بینش مشتری تولیدشده توسط جوامع کاربری خود، به آگهیدهندگان شفافیت کامل در مورد رفتار واقعی مخاطب را اعطا کرد. نتیجه چه بود؟ رشد قابل لمس در ارزشی که شرکت میتوانست به شرکای تجاری خود ارائه دهد. با متمرکز کردن کل فعالیتهای تحقیق در یک محیط مبتنی بر جامعه، سازمان روابط خود را با آگهیدهندگان تقویت کرد و جریانهای درآمدی جدیدی را از طریق سرویسهای دادهای کشف نمود. این یک مثال قدرتمند از سود مستقیم تجاری حاصل از جوامع کاربری است.
یک ناشر پیشرو نیز به نتیجهای مشابه رسید. مخاطبان آنها از قبل فعال و درگیر بودند، اما این سازمان به راهی نیاز داشت تا این سطح از مشارکت را به یک منبع استراتژیک و قابلمالکیت از اینتلیجنس تبدیل کند. با ساخت جوامع کاربری مشتریان خود، آنها یک «موتور دائمی» از بینش مشتری تأییدشده و بسیار پاسخگو ایجاد کردند.
تیمهای مختلف در سراسر سازمان هر زمان که به بازخورد مخاطبان نیاز داشتند، به آن دسترسی پیدا میکردند.
آگهیدهندگان این ناشر ناگهان به دادههایی دست یافتند که هم معتبر بود و هم بسیار هدفمند.
این سازمان با استفاده از جوامع کاربری یک دارایی تحقیقاتی را آزاد کرد که آنها را در همهی بخشهای کسبوکار رقابتیتر ساخت و مفهوم دموکراتیزه شدن داده را به یک ابزار عملیاتی تبدیل کرد.
این تحول فقط به بازخورد بیرونی محدود نیست. بسیاری از سازمانهای موفق در حال استفاده از همان اصول جوامع کاربری برای بازنگری در نحوهی جمعآوری و بهاشتراکگذاری بینشهای کارکنان هستند.
با یک کامیونیتی داخلی، تیمها میتوانند ایدههای جدیدی را مطرح کنند، در بهبود فرهنگ سازمانی مشارکت کنند و شفافیت را تقویت نمایند. همان اصولی که کامیونیتی را در بیرون سازمان قدرتمند میکند، در داخل هم تغییرات معناداری در دموکراتیزه شدن داده داخلی ایجاد میکند. این یک استفادهی استراتژیک و نوظهور از قدرت جوامع کاربری است که تازه آغاز شده است. این رویکرد به معنای واقعی کلمه، مشتریمحوری را به مردممحوری در هر دو جبهه تبدیل میکند.
بیشتر بخوانید: پایداری در CPG: از ترند زودگذر تا استراتژی اصلی کسبوکار و مزیت رقابتی
آنچه از این روندها به دست میآید، یک درک کاملا جدید از دموکراتیزه شدن داده است. دیگر بحث صرفا «دادن دسترسی به بینشهای آماده» نیست؛ موضوع این است که به همهی مردم در سازمان دسترسی به فرآیندی بدهیم که آن بینشها را تولید میکند.
شرکتها سالهاست که تلاش میکنند تا دادهها را در دسترستر کنند. موج بعدی این مسیر حول خلق و بهکارگیری بینش مشتری به شکلی واقعا مشترک، جمعی و همگانی است. جوامع کاربری (Insight Communities) ساختاری هستند که این موضوع را عملی میسازند. سازمانهایی که این رویکرد را پذیرفتهاند، نه تنها در حال جلو افتادن از رقبا هستند، بلکه در حال بازتعریف استاندارد مشتریمحوری در دنیای مدرن کسبوکارند.
در گذشته، دموکراتیزه شدن داده بیشتر به معنای دسترسی دادن به داشبوردها و گزارشهای نهایی بود. در موج جدید که با جوامع کاربری هدایت میشود، دموکراتیزه شدن به معنای دسترسی دادن به کل فرآیند تحقیق است؛ از تعامل مستقیم با مشتری گرفته تا آزمودن ایدهها و به اشتراکگذاری بینش مشتری در یک پلتفرم یکپارچه.
همانطور که در متن اشاره شد، جوامع کاربری میتوانند با ایجاد شفافیت دادهای برای شرکای تجاری (مانند آگهیدهندگان) و تبدیل بازخورد مشتری به یک منبع استراتژیک و قابلمالکیت (Intellectual Property)، جریانهای درآمدی جدیدی ایجاد کنند و ارزش پیشنهادی شرکت را در بازار افزایش دهند.
نقش پژوهشگران تغییر میکند اما اهمیتش بیشتر میشود. آنها همچنان متخصصان کلیدی تحقیق هستند، اما مسئولیت جدیدی برای توانمندسازی دیگر تیمهای سازمان پیدا میکنند تا بتوانند بینش مشتری را درک و به کار گیرند. آنها تسهیلکنندهی دموکراتیزه شدن داده میشوند.
خیر. بسیاری از سازمانهای پیشرو از این اصول برای ساخت کامیونیتیهای داخلی استفاده میکنند. این کامیونیتیهای داخلی میتوانند برای جمعآوری بینش مشتری از کارکنان، بهبود فرهنگ سازمانی، طرح ایدههای داخلی و تقویت شفافیت در فرآیندهای کسبوکار استفاده شوند.
قبل از وجود جوامع کاربری، مشتریمحوری اغلب به معنای این بود که تیمهای محدودی با بینش مشتری کار میکردند. اکنون، جوامع کاربری با در دسترس قرار دادن صدای مشتری برای همهی تیمها (مهندسی، محصول، بازاریابی، پشتیبانی) این مفهوم را به یک مسئولیت مشترک و سازمانی تبدیل میکنند و آن را به سطح عملیاتی میآورند.
منبع: alida