داستانگویی مهارت قدرتمندی است که میتواند در بسیاری از جنبههای کسبوکار استفاده شود. داستانها میتوانند به ایجاد ارتباط عاطفی با مخاطبان کمک کرده و منجر به افزایش علاقه و مشارکت مخاطبان شود. داستانها میتوانند به انتقال پیامها به روشی موثر کمک کرده و موجب درک بهتر پیامها توسط مخاطبان شود.همچنین داستانها میتوانند تأثیر ماندگاری بر مخاطبان داشته و رفتار یا نگرش مخاطبان را تغییر دهند.
مهارت داستانگویی در تحقیقات بازار نیز کاربرد دارد، زیرا میتواند به محققان کمک کند تا دادههای خود را به روشی جذاب و قابلفهم برای مخاطبان ارائه دهند. در یک مطالعه تحقیقات بازار، شرکت تولید لوازم آرایشی از داستانسرایی برای بهبود درک مصرفکنندگان از یک خط جدید محصولات مراقبت از پوست استفاده کرد. شرکت دریافت که بسیاری از مصرفکنندگان به دنبال محصولاتی هستند که به آنها کمک کند تا پوستی سالمتر و جوانتر داشته باشند. شرکت همچنین دریافت که بسیاری از مصرفکنندگان درک درستی از نحوه عملکرد محصولات مراقبت از پوست ندارند.
این شرکت برای بهبود درک مصرفکنندگان، از داستانسرایی برای ایجاد کمپین بازاریابی استفاده کرد. این کمپین شامل مجموعه فیلمهای کوتاهی بود. این فیلمها داستان زنانی را روایت میکرد که از محصولات مراقبت از پوست جدید استفاده میکردند. این کمپین بازاریابی بسیار موفق بود. شرکت دریافت که مصرفکنندگان پس از تماشای فیلمها، درک بهتری از نحوه عملکرد محصولات مراقبت از پوست جدید داشتند. همچنین، مصرفکنندگان علاقه بیشتری به خرید این محصولات نشان دادند.
در این مقاله، به بررسی اهمیت داستانسرایی در تحقیقات بازار و نحوه استفاده از آن خواهیم پرداخت.
داستانسرایی میتواند به محققان کمک کند تا به اهداف زیر دست یابند:
فرض کنید یک شرکت فناوری از تحقیقات بازار برای درک بهتر نحوه استفاده مشتریان از محصولات خود استفاده میکند. شرکت متوجه میشود که بسیاری از مشتریان در استفاده از محصولات با مشکل مواجه میشوند، بنابراین از این اطلاعات برای ایجاد دستورالعملهای جدید و آموزشهای ویدئویی استفاده کرد.مثلاً شرکت میتواند با ایجاد یک کاراکتر کارتونی، داستان یک مشتری را روایت میکند که در استفاده از یک محصول خاص مشکل دارد. سپس، بر اساس عکسها و تصاویر از آن کاراکتر میتواند نشان دهد که چگونه دستورالعملهای جدید یا آموزشهای ویدئویی به این مشتری کمک کردند تا مشکل خود را حل کند.
فرض کنید یک سازمان غیرانتفاعی از تحقیقات بازار برای شناسایی راههایی برای افزایش آگاهی از یک موضوع مهم استفاده کرد. سازمان درمییابد که بسیاری از مردم از این موضوع آگاه نیستند. بنابراین از دادههای به دست آمده برای ایجاد یک کمپین آگاهیبخشی استفاده میکند.
مثلاً سازمان میتواندمصاحبهای با یک فرد تأثیرگذار انجام دهد که از این موضوع آسیب دیده است. این مصاحبه میتواند به ایجاد احساس همدلی و انگیزه در بین بینندگان کمک کرده و آنها را ترغیب کند تا درباره موضوع بیشتر بیاموزند و اقدام کنند.
برای استفاده از داستانسرایی در تحقیقات بازار، میتوانید از مراحل زیر پیروی کنید:
در اینجا چند نمونه از داستانسرایی در تحقیقات بازار آورده شده است:
بنز، شرکت خودروسازی آلمانی است که از داستانسرایی در تحقیقات بازار برای بهبود درک مشتریان از محصولات خود و توسعه محصولات جدید استفاده میکند.
در یک مطالعه تحقیقات بازار، بنز از داستانسرایی برای درک بهتر نحوه استفاده مشتریان از محصولات خود استفاده کرد. شرکت مصاحبههایی با مشتریان انجام داد و از آنها خواست تا داستانهایی در مورد نحوه استفاده خود از محصولات بگویند. این اطلاعات به بنز کمک کرد تا درک بهتری از نقاط قوت و ضعف محصولات خود داشته باشد.
یکی از مشتریان بنز داستانی در مورد نحوه استفاده از خودروی خود برای سفر خانوادگی به پاریس تعریف کرد. مشتری گفت که خودروی بنز فضای کافی برای خانواده او داشت و رانندگی با آن در جادههای طولانی راحت بود. این داستان به بنز کمک کرد تا درک بهتری از اهمیت فضای داخلی و راحتی برای مشتریان خود داشته باشد.
بنز همچنین از داستانسرایی برای توسعه محصولات جدید استفاده میکند. شرکت از داستانسرایی برای ایجاد ارتباط عاطفی با مشتریان و ایجاد احساس همدلی در آنها استفاده میکند.
چند سال پیش، بنز یک کمپین بازاریابی برای تبلیغ خودروی جدید خود، EQS، راهاندازی کرد. این کمپین شامل یک فیلم کوتاه بود که داستان یک مرد جوان را روایت میکرد که با خودروی EQS به دنبال عشق خود میگشت. این فیلم به ایجاد احساس امید و خوشبختی در بین بینندگان کمک کرد.
بنز معتقد است که داستانسرایی یک ابزار قدرتمند است که میتواند به شرکت کمک کند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کند و محصولاتی را توسعه دهد که نیازهای آنها را برآورده کند.
فیسبوک نیز از داستانسرایی در تحقیقات بازار خود به روشهای مختلفی استفاده کرده است. فیسبوک مصاحبههایی با کاربران خود انجام داده است و از آنها خواسته است تا داستانهایی در مورد نحوه استفاده خود از فیسبوک بگویند. فیسبوک همچنین کمپینهای آگاهیبخشی در مورد موضوعاتی مانند بهداشت روان و تغییرات آب و هوایی راهاندازی کرده است. این کمپینها از داستانهایی برای ایجاد احساس همدلی و انگیزه در بین کاربران استفاده کردهاند.
در اینجا یک مثال خاص از نحوه استفاده فیسبوک از داستانسرایی آورده شده است:
در سال 2019، فیسبوک یک کمپین آگاهیبخشی در مورد تغییرات آب و هوایی راهاندازی کرد. این کمپین شامل یک سری فیلمهای کوتاه بود که داستانهایی را در مورد افراد تأثیرگذار در تغییرات آب و هوایی روایت میکرد. این فیلمها به ایجاد احساس همدلی و انگیزه در بین بینندگان کمک کردند.
این کمپین بسیار موفق بود. فیسبوک دریافت که آگاهی از تغییرات آب و هوایی در بین کاربران خود افزایش یافته است. همچنین، کاربران علاقه بیشتری به انجام اقداماتی برای مقابله با تغییرات آب و هوایی نشان دادند.
داستانسرایی ابزاری قدرتمند است که میتواند در بسیاری از جنبههای کسبوکار، از جمله تحقیقات بازار، استفاده شود. داستانها میتوانند به محققان کمک کنند تا دادههای خود را به روشی جذاب و قابلفهم برای مخاطبان ارائه دهند. داستانها همچنین میتوانند به محققان کمک کنند تا با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند و تأثیر ماندگاری بر آنها داشته باشند.
در تحقیقات بازار، داستانسرایی میتواند برای اهداف زیر استفاده شود:
ارتباط با مخاطبان: داستانها میتوانند به ایجاد ارتباط عاطفی با مخاطبان کمک کنند. این امر میتواند منجر به افزایش علاقه و مشارکت مخاطبان شود.
انتقال پیامها: داستانها میتوانند به انتقال پیامها به روشی موثر کمک کنند. این امر میتواند منجر به درک بهتر پیامها توسط مخاطبان شود.
ایجاد تأثیر ماندگار: داستانها میتوانند تأثیر ماندگاری بر مخاطبان داشته باشند. این امر میتواند منجر به تغییر رفتار یا نگرش مخاطبان شود.
برای استفاده از داستانسرایی در تحقیقات بازار، محققان میتوانند از مراحل زیر پیروی کنند:
با استفاده از داستانسرایی، محققان میتوانند دادههای خود را به روشی موثرتر و جذابتر ارائه دهند و تأثیر بیشتری بر مخاطبان خود داشته باشند.