گزارش رتبهبندی خدمات بانکی از دیدگاه مشتریان منتشر شد. این گزارش که بر اساس نتایج یک پژوهش میدانی با مشارکت بیش از 10 هزار نفر از مشتریان بانکهای دولتی و خصوصی در سراسر ایران تهیه شده است، میزان رضایت مشتریان از خدمات بانکی را در دو بخش خدمات بانکی و همراه بانکها مورد بررسی قرار داده است.
نتایج این گزارش نشان میدهد که میزان رضایت کلی مشتریان از خدمات بانکی در سطح متوسط قرار دارد. در این میان، بانکهای دولتی در مقایسه با بانکهای خصوصی از میزان رضایت پایینتری برخوردار هستند.
بر اساس این گزارش، مهمترین دلایل نارضایتی مشتریان از خدمات بانکی عبارتند از:
- طولانی بودن زمان انتظار در شعب بانکها
- پیچیدگی و زمانبر بودن فرآیندهای بانکی
- برخورد نامناسب کارکنان بانکها
- عدم شفافیت در محاسبه کارمزدهای بانکی
در بخش همراه بانکها، میزان رضایت مشتریان از بانکهای دولتی و خصوصی تقریباً برابر است. با این حال، بانکهای دولتی در برخی گویهها مانند امنیت همراه بانک، سهولت استفاده از همراه بانک و قابلیتهای همراه بانک از میزان رضایت بالاتری برخوردار هستند.
در رتبهبندی کلی بانکها از نظر میزان رضایت مشتریان، بانکهای خصوصی در رتبههای بالاتر قرار دارند. در این میان، بانک ملت، بانک صادرات و بانک تجارت به ترتیب در رتبههای اول تا سوم قرار گرفتهاند.
نتایج این گزارش میتواند برای مشتریان و صنعت بانکداری کشور مفید باشد. مشتریان با استفاده از این گزارش میتوانند بانکی را انتخاب کنند که خدمات بهتری به آنها ارائه میدهد. صنعت بانکداری نیز میتواند با شناسایی نقاط ضعف خود، اقدامات لازم را برای بهبود کیفیت خدمات خود انجام دهد.
این گزارش را میتوانید از طریق پلتفرم سوبازار خریداری نمایید.