بازار FMCG ایران در سال ۲۰۲۰ برآوردی حدود ۴۸۵ هزار میلیارد تومان داشته است. این عدد نشاندهنده ابعاد بزرگ بازار کالاهای تندمصرف در کشور است؛ با این حال، سهم فروش آنلاین از این بازار هنوز بسیار ناچیز است و کمتر از ۰.۱ درصد کل بازار را تشکیل میدهد.
در این گزارش، تمرکز بر روی بازیگران اصلی آنلاین یعنی اُکالا، اسنپ مارکت و دیجیجت است. بررسیها نشان میدهد که بر اساس نتایج نظرسنجی انجامشده، اُکالا با سهم ۴۵ درصدی در صدر بازار آنلاین FMCG قرار دارد. پس از آن، اسنپ مارکت و دیجیجت رقابت نزدیکی برای جذب کاربران دارند.
بخش دیگری از گزارش به تحلیل تجربه کاربری (UX) و احساس کاربران نسبت به این سه برند اختصاص دارد. در این تحلیل، نقاط قوت و ضعف هر پلتفرم بر اساس بازخورد کاربران در زمینههایی مانند قیمتگذاری، عملکرد اپلیکیشن و تحویل بهموقع بررسی شده است.
طبق یافتهها، بیشترین نارضایتی کاربران در تمامی این پلتفرمها مربوط به تاخیر در تحویل سفارش، لغو ناگهانی سفارشها و روند بازپرداخت وجه بوده است. این نتایج نشان میدهد که بهبود تجربه کاربر، بهویژه در بخش لجستیک و خدمات پس از خرید، میتواند عامل اصلی رشد در بازار FMCG ایران باشد.
برای دانلود گزارش کامل «بررسی و تحلیل بازار FMCG در ایران»، به کانال تلگرام ما مراجعه کنید.