چهره درحال‌تغییر خرده‌فروشی در ۲۰۲۶

روندهای خرده‌فروشی ۲۰۲۶ نشان می‌دهند که دنیای خرده‌فروشی در آستانه یک تحول بزرگ است؛ تحولی که دیگر تنها به قیمت یا تنوع محصولات محدود نمی‌شود، بلکه حول محور تجربه خرید شخصی‌سازی شده، غوطه‌وری تکنولوژیک و اخلاق‌مداری می‌چرخد.

با اینکه سال ۲۰۲۵ برای بسیاری از بازارهای خرده‌فروشی، به‌ویژه در ایالات متحده، سالی با رشد کند بود (به دلیل تورم و عدم قطعیت اقتصادی که باعث شد مصرف‌کننده برای کالاهای غیرضروری محتاط‌تر خرج کند)، پیش‌بینی‌ها برای سال ۲۰۲۶ بسیار امیدوارکننده‌تر است.

آمارها نشان می‌دهد که تنها ۳۹٪ از مصرف‌کنندگان قصد دارند در سال ۲۰۲۶ کمتر خرج کنند، که این یک کاهش چشمگیر نسبت به سال قبل است. نکته مهم اینجاست که نیروی محرک اصلی این رشد، نسل‌های جوان هستند: ۴۱٪ از نسل هزاره (Millennials) و ۳۷٪ از نسل زد (Gen Z) اعلام کرده‌اند که قصد دارند سال آینده هزینه‌های بیشتری داشته باشند.

درک این تغییرات و شناخت روندهای خرده‌فروشی ۲۰۲۶ برای هر کسب‌وکاری حیاتی است. این شناخت به شما کمک می‌کند تا به جای واکنش نشان دادن به تغییرات، یک استراتژی خرده‌فروشی فعال و پیش‌دستانه بسازید. در ادامه، بزرگ‌ترین روندهای خرده‌فروشی ۲۰۲۶ را که مسیر این صنعت را تعیین می‌کنند، بررسی می‌کنیم.

۱. هوش مصنوعی و انقلاب تجربه خرید شخصی‌سازی شده

هوش مصنوعی (AI) دیگر یک ابزار جانبی نیست، بلکه قلب تپنده خرده‌فروشی مدرن است. در سال ۲۰۲۶، شخصی‌سازی مبتنی بر AI به اصلی‌ترین موتور محرک خرید حضوری و آنلاین تبدیل خواهد شد.

انتظار مشتری، استاندارد جدید است: ۷۱٪ مصرف‌کنندگان امروزی، انتظار دارند که تجربه خرید شخصی‌سازی شده منحصر به فردی داشته باشند. این شخصی‌سازی فراتر از نمایش نام مشتری در ایمیل‌هاست. هوش مصنوعی با یکپارچه‌سازی داده‌های مختلف؛ شامل تاریخچه خرید، رفتار شبکه‌های اجتماعی، داده‌های موقعیت مکانی و تحقیقات بازار؛ درکی بی‌نظیر از نیازها، ترجیحات و رفتار مصرف‌کننده به دست می‌آورد.

پیشنهادهای پیش‌بینی‌محور: ۶۵٪ مشتریان می‌گویند پروموشن‌های هدفمند یکی از اصلی‌ترین عوامل خریدشان است. در سال ۲۰۲۶، AI از داده‌های خود برای ارائه پیشنهادهایی استفاده می‌کند که کاملا پیش‌بینی‌محور هستند؛ به این معنی که برندها قبل از اینکه مشتری از نیازش آگاه شود، محصول مرتبط را به او پیشنهاد می‌دهند. مک‌کینزی تاکید می‌کند که برندها باید از هوش مصنوعی مولد (GenAI) برای تولید سریع محتوای تبلیغاتی استفاده کنند که لحن، تصویر و تجربه آن کاملا سفارشی‌سازی‌شده باشد تا یک تجربه خرید شخصی‌سازی شده واقعی خلق شود.

بهبود عملیات زنجیره تامین: AI همچنین دقت پیش‌بینی تقاضا را به‌شدت بالا می‌برد. با ترکیب داده‌های فروش تاریخی، شرایط آب‌وهوایی، داده‌های رقبا و حتی تحلیل‌های شبکه‌های اجتماعی (Social Listening)، سیستم‌های جدید می‌توانند الگوهای پیچیده را در سطح ریز (برای مثال، هر واحد کالا در هر فروشگاه در هر روز) پیش‌بینی کنند و به کاهش ضایعات و هزینه‌های موجودی مازاد کمک کنند. این یکی از حیاتی‌ترین روندهای خرده‌فروشی ۲۰۲۶ است.

بیشتر بخوانید: جوامع کاربری: موج جدید دموکراتیزه شدن داده و مشتری‌محوری

۲. یکپارچگی بی‌درز همه‌کاناله: فراتر از حضور چندگانه

مفهوم “Omnichannel” یا “همه‌کاناله” در سال ۲۰۲۶ یک گام بزرگ رو به جلو برمی‌دارد و به “یکپارچگی بی‌درز” تبدیل می‌شود. آمارها نشان می‌دهد ۷۳٪ مصرف‌کنندگان خرید همه‌کاناله انجام می‌دهند و ۶۲٪ خریدها به‌صورت آنلاین آغاز می‌شوند و پیش از تکمیل، مصرف‌کننده با حداقل ۶ نقطه تماس تعامل می‌کند.

موبایل، فرمانده میدان: نسل Z نیروی اصلی این تغییر است؛ نسلی که ترجیح می‌دهد بدون کیف پول باشد تا بدون گوشی موبایل. این مصرف‌کنندگان هنگام خرید حضوری، دائم از موبایل خود برای بررسی قیمت، جستجوی کدهای تخفیف و کشف برندهای جدید استفاده می‌کنند. بنابراین، استراتژی همه‌کاناله دیگر یک گزینه نیست، بلکه یک ضرورت است.

پل زدن بین دنیای واقعی و مجازی: خرده‌فروشان موفق در سال ۲۰۲۶، مانند IKEA با پلتفرم Kreativ، فضای خانه و فروشگاه را به‌طور یکپارچه به هم وصل می‌کنند. این پلتفرم از اسکن سه‌بعدی اتاق برای طراحی مجازی استفاده کرده و به مشتری اجازه می‌دهد تا طراحی خود را با یک دکمه تکمیل و خرید کند. استراتژی همه‌کاناله موفق، تجربه‌ای را خلق می‌کند که در آن مرز بین آنلاین و فیزیکی ناپدید می‌شود. این بخش جدایی‌ناپذیر از روندهای خرده‌فروشی ۲۰۲۶ است.

۳. پایداری در خرده‌فروشی: از شعار تا الزام تجاری

پایداری در خرده‌فروشی دیگر یک حرکت خوب برای روابط عمومی نیست، بلکه یک الزام تجاری و اخلاقی در سال ۲۰۲۶ است. نگرانی‌های مربوط به بحران اقلیمی در میان ۶۰٪ از نسل Z و Millennials بالاست و مشتریان حاضرند ۹.۷٪ بیشتر برای محصولات دارای گواهینامه پایداری هزینه کنند.

سرمایه‌گذاری در عمل: خرده‌فروشان باید روی سیاست‌ها و فرآیندهای واقعا پایدار سرمایه‌گذاری کنند:

• مدل‌های چرخه‌ای (Circular Retail): تمرکز بر بازاستفاده، تعمیر، اجاره و بازیافت. مثال بارز آن، فروشگاه‌هایی مانند Reselfridges است که کالای دست‌دوم می‌فروشند و خدمات تعمیر و بازیافت ارائه می‌دهند.

• بسته‌بندی پایدار: بازار بسته‌بندی پایدار با رشد خیره‌کننده‌ای از ۳۰۳ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۵ به ۴۳۳ میلیارد دلار تا سال ۲۰۳۰ می‌رسد. مواد نوآورانه‌ای مانند نیشکر و بامبو، جایگزین‌های مهمی برای پلاستیک خواهند بود.

• تامین اخلاقی و شفافیت: ۸۸٪ مصرف‌کنندگان خرید از برندهایی با تامین اخلاقی را در اولویت قرار می‌دهند. شفافیت کامل در زنجیره تامین با استفاده از فناوری‌هایی مانند بلاکچین، اعتماد مشتری را جلب می‌کند و موضوع پایداری در خرده‌فروشی را عمق می‌بخشد.

۴. تجربه‌های غوطه‌ور و آینده‌محور: فروشگاه به‌عنوان مقصد سرگرمی

در رقابت نفس‌گیر با سهولت خرید آنلاین، فروشگاه‌های فیزیکی باید دلیل محکمی برای حضور مشتری ایجاد کنند. روندهای خرده‌فروشی ۲۰۲۶ نشان می‌دهند که فضا باید به یک مقصد سرگرمی، لذت و تعامل تبدیل شود.

بازار تجربه‌محور: ۸۲٪ خرده‌فروشان در سال ۲۰۲۵، هزینه‌های بازاریابی تجربه‌محور (Experiential Marketing) خود را افزایش دادند. پیش‌بینی می‌شود که این بازار تا سال ۲۰۳۵ به ۵۴۳ میلیارد دلار رشد کند. برندهایی مانند LUSH، فروشگاه‌هایی می‌سازند که شبیه یک باغ وحش حسی هستند: با گل‌فروشی، آزمایشگاه عطر، کافی‌شاپ و رویدادهای حضوری، که هر بار یک تجربه خرید شخصی‌سازی شده جدید ارائه می‌دهد.

تلفیق AR/VR با فضای فروشگاه: تکنولوژی‌های غوطه‌ور مانند واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) وارد قلب فروشگاه‌ها می‌شوند. ۷۱٪ مصرف‌کنندگان می‌گویند اگر واقعیت افزوده در دسترس باشد، تمایل بیشتری به خرید دارند. برای مثال، Nike با مینی‌گیم‌های AR در فروشگاه‌های خود، یک لایه سرگرمی جدید به تجربه خرید شخصی‌سازی شده اضافه کرده است.

بیشتر بخوانید: ساخت استارتاپ ۵ برابر سریع‌تر: نقشه راه محصول با شتاب‌دهنده هوش مصنوعی

۵. تحول زنجیره تامین، اتوماسیون و دیجیتال تویین

پیچیدگی‌های جهانی (مانند بحران‌های ژئوپلیتیک و تغییرات آب‌وهوایی) نیازمند زنجیره تامین بسیار منعطف‌تر و هوشمندتر هستند. روندهای خرده‌فروشی ۲۰۲۶ بر اتوماسیون شدید در انبارها و لجستیک تمرکز دارند.

انبارداری هوشمند: پیش‌بینی می‌شود ارسال ربات‌های لجستیکی تا سال ۲۰۳۰ رشد ۵۰٪ سالانه داشته باشد. انبارهای خودکار می‌توانند تا ۴۰٪ در هزینه‌های عملیاتی صرفه‌جویی کرده و دقت سفارش را تا ۹۹.۹٪ افزایش دهند.

دیجیتال تویین (Digital Twins): سرمایه‌گذاری در این فناوری تا ۲۰۲۶ به ۴۸ میلیارد دلار می‌رسد. این مدل‌های شبیه‌سازی مجازی به خرده‌فروشان اجازه می‌دهند تا سناریوهای بحران را شبیه‌سازی کنند یا استراتژی‌های بازاریابی، چیدمان فروشگاه و استراتژی همه‌کاناله خود را پیش از اجرای واقعی، با کمترین هزینه تست کنند.

۶. رسانه‌های خرده‌فروشی (RMN) و ظهور دستیارهای هوشمند

رسانه‌های خرده‌فروشی (Retail Media Networks – RMN): در سال ۲۰۲۶، RMN‌ها از هزینه تبلیغات تلویزیونی عبور خواهند کرد. ۶۵٪ از بازاریاب‌ها قصد دارند سهم بزرگ‌تری از بودجه خود را به RMN اختصاص دهند. این رسانه‌ها امکان تبلیغات بسیار هدفمند را در محیط‌های خرید آنلاین و فیزیکی فراهم می‌کنند.

دستیارهای هوشمند AI: دستیارهای مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند با تحلیل داده‌های زمان واقعی (مثل آب‌وهوا، ترندهای روز، بودجه و سبک شخصی مشتری) مانند یک مشاور حرفه‌ای عمل کرده و توصیه‌های دقیقی برای یک تجربه خرید شخصی‌سازی شده ارائه دهند.

۷. روندهای رفتاری مصرف‌کننده: از اخلاق‌مداری تا تجربه‌گرایی

مصرف‌کنندگان در سال ۲۰۲۶، انتظارات رفتاری عمیق‌تری از برندها دارند.

• شفافیت و مبارزه با گرین‌واشینگ: ۷۷٪ مصرف‌کنندگان، برندهایی که دچار فریب‌کاری سبز (گرین‌واشینگ) هستند را کنار می‌گذارند. ۸۳٪ نسل Z انتظار دارند برندها در مسائل اجتماعی موضع فعال داشته باشند. موضوع پایداری در خرده‌فروشی بدون صداقت مطلق امکان‌پذیر نیست.

• اقتصاد تجربه به‌جای مالکیت: «اقتصاد تجربه» همچنان در حال رشد است؛ ۵۷٪ مردم ترجیح می‌دهند برای یک تجربه (مانند یک کلاس، سفر یا رویداد) پول بپردازند تا یک محصول جدید. این یعنی برندها باید «بازده احساسی» خلق کنند و نه فقط محصول.

• BOPIS و تحویل سریع: خرید آنلاین و دریافت حضوری (BOPIS) همچنان محبوب است و منجر به ۳۰٪ افزایش تردد فروشگاهی و ۲۵٪ افزایش اندازه سبد خرید می‌شود. یک استراتژی همه‌کاناله قوی، تحویل سریع و امکان خرید ترکیبی را به هسته عملیات خود تبدیل می‌کند.

آماده‌سازی استراتژی خرده‌فروشی برای ۲۰۲۶

برای اینکه در میان روندهای خرده‌فروشی ۲۰۲۶ پیشتاز باشید، باید این اقدامات کلیدی را انجام دهید:

1. سرمایه‌گذاری در AI و زیرساخت داده: فرآیندهای بک‌اند و فرانت‌اند خود را با استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود پیش‌بینی‌ها، اتوماسیون و خلق یک تجربه خرید شخصی‌سازی شده بازبینی کنید.

2. تنظیم اهداف پایداری در خرده‌فروشی: اهداف کمی برای کاهش گازهای گلخانه‌ای، مدیریت ضایعات و تامین اخلاقی تنظیم کنید. شفاف باشید و از گرین‌واشینگ به شدت دوری کنید.

3. توسعه استراتژی همه‌کاناله انعطاف‌پذیر: مطمئن شوید که سفر مشتری بین آنلاین و فیزیکی به‌طور کامل بدون مانع است. تیم‌های فروشگاه، تجارت الکترونیک و بازاریابی را زیر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) مشترک، مانند رضایت مشتری (CSAT) متحد کنید.

سوالات متداول

۱. مهم‌ترین روند خرده‌فروشی در سال ۲۰۲۶ چیست؟

روندهای خرده‌فروشی ۲۰۲۶ نشان می‌دهد که «شخصی‌سازی مبتنی بر هوش مصنوعی» و ارائه یک تجربه خرید شخصی‌سازی شده بی‌نقص، مهم‌ترین روند است. AI، پیش‌بینی‌ها و پروموشن‌ها را بسیار هدفمند می‌کند.

۲. چگونه خرده‌فروشان می‌توانند پایداری را به یک مزیت تجاری تبدیل کنند؟

با اجرای مدل‌های چرخه‌ای (بازیافت، اجاره، تعمیر)، استفاده از بسته‌بندی پایدار و ایجاد شفافیت کامل در زنجیره تامین (تامین اخلاقی). پایداری در خرده‌فروشی یک ارزش محوری است، نه فقط یک تبلیغ.

۳. نقش نسل Z در شکل‌دهی روندهای خرده‌فروشی چیست؟

نسل Z محرک اصلی رشد هزینه‌کرد و پذیرش استراتژی همه‌کاناله است. آن‌ها خواهان تحویل سریع، تجربه‌های خرید غوطه‌ور و برندهایی با ارزش‌های اجتماعی و اخلاقی قوی هستند.

۴. چگونه می‌توان یک استراتژی همه‌کاناله مؤثر ساخت؟

با استفاده از داده‌های متمرکز، پشتیبانی از خریدهای ترکیبی (مانند BOPIS) و تضمین اینکه تجربه خرید بین آنلاین و فیزیکی یکپارچه و بدون درز باشد.

منبع: zappi