ارتباطی که با مشتریان فعلی یا پیشین خود برقرار می‌کنید از لحظه‌ای که آن‌ها برای اولین بار نام برند شما را می‌شنوند، شروع می‌شود و در طول عمر رابطه شما با آن‌ها ادامه می‌یابد. ایجاد یک رویکرد منسجم و مؤثر در نحوه ارتباط با مشتریان، اعتماد ایجاد می‌کند، روابط را تقویت می‌کند و وفاداری را توسعه می‌دهد.

تحقیقات ارتباطات بینش‌هایی را آشکار می‌کند که به ایجاد پیام‌رسانیِ قدرتمند کمک می‌کند تا بتوانید در لحظات کلیدی سفر مشتری با مشتریان تعامل موثرتری داشته باشید. تحقیقات همچنین به شما کمک می‌کند پیام‌های خود را با توجه به ادراک مخاطبان آزمایش و تنظیم کنید، و مبنایی ایجاد می‌کند که به شما امکان می‌دهد به طور مداوم با مشتریان تماس بگیرید تا پیگیر سطح رضایت آن‌ها باشید.

برندها از بینش‌های تحقیقاتی برای ردیابی رقبای خود، ماندن در صدر روند مصرف رسانه‌ها و پیش‌بینی تغییرات در ارزش‌ها و انتظارات در چشم‌انداز بازار استفاده می‌کنند. رویکرد ارتباطات یکپارچه، برندها را قادر می‌سازد تا به بازخورد منفی مشتریان یا مشتریان رسیدگی کنند و این امکان را فراهم می‌آورد که در مواقع بحران با اطمینان واکنش نشان دهند.

چه زمانی شرکت‌ها باید به انجام تحقیقات ارتباطات فکر کنند؟

برندها معمولاً هنگام معرفی یک محصول، خدمات یا برنامه افزودنی برند جدید، تحقیقات ارتباطات را در نظر می‌گیرند. هنگامی که آن‌ها در حال برنامه‌ریزی برای تجدید نام تجاری هستند؛ درست همانطور که تغییرات در بازار نشان‌دهنده نیاز به تجدید نظر در استراتژی پیام رسانی فعلی است.

نمای جامع استراتژی ارتباطات شما یکی از ارکان چارچوب ناوبری رشد برند است که سلامت بلندمدت برند را تقویت می‌کند. تحقیقات ارتباطی با کمک به تیم‌ها به سلامت کلی برند کمک می‌کند:

یک هویت برند واضح ایجاد کنید.

تحقیقات ارتباطات چگونگی درک پیام‌ها توسط مشتریان را بررسی می‌کند و بینش‌هایی را درباره واکنش‌های مخاطبان ارائه می‌دهد تا برندها بتوانند وجهه خود را اصلاح کنند. به عنوان مثال، تحقیقات ارتباطات می‌تواند تأثیر کمپین‌های بازاریابی را به طور مداوم ارزیابی کند تا اطمینان حاصل شود که پیام‌ها با نام تجاری و همچنین با مشتریان هدفی که به دنبال جذب آن هستند، همسو هستند.

یک سلسله مراتب پیام بسازید.

بینش‌های پژوهشی ساختاری را برای پیام‌رسانی فراهم می‌کنند، و تعریف می‌کنند که کدام پیام‌ها پایه‌ای هستند و کدام‌یک مکمل برای اطمینان از ثبات در ارتباطات و یک روایت برند منسجم.

مزیت بازار را حفظ کنید.

برندها می‌توانند از تحقیقات ارتباطات برای درک اینکه چگونه ارتباطات رقبا با مخاطبانشان طنین انداز می‌شود، استفاده کنند. این بینش‌ها به فرصت‌هایی برای تمایز و بهبود در استراتژی‌های پیام رسانی منجر می‌شود. تیم‌ها همچنین می‌توانند پیام‌ها را در صورت بروز تغییرات در چشم‌انداز تنظیم کنند.

ارتباط قوی با مشتریان ایجاد کنید.

پیگیری تجربه مشتری نیز ضروری است. بررسی بازخورد مشتری در تغییرات داخلی و خارجی، یا از طریق یک نظرسنجی رسمی‌تر رضایت مشتری، شکاف‌هایی را که ارتباطات انتظارات مشتری را برآورده نمی‌کند، آشکار می‌کند.

رویکرد واضح به پیام‌رسانی، عنصر ضروری برای سلامت برند است. وقتی تیم‌ها می‌توانند مزایای اصلی محصول یا خدمات خود را که برای مشتریان مهم است شناسایی و تبلیغ کنند، می‌توانند بر چگونگی و زمان ارائه این پیام‌ها به بهترین نحو برای برند تمرکز کنند. تیم‌ها با داشتن دید واضحی از مزایای اصلی، می‌توانند موقعیت مناسبی را ایجاد کنند تا اطمینان حاصل شود که نام تجاری آن‌ها با مشتریان مناسب طنین‌انداز می‌شود و جایگزینی قانع کننده برای رقابت ارائه می‌دهد. این درک اساسی همچنین به برندها امکان می‌دهد تا به تقویت روابط با مشتری خود ادامه دهند تا تعامل، وفاداری و حفظ مشتری را عمیق تر کنند.

برندهایی که برای بررسی این مسائل وقت می‌گذارند، با ایجاد ارتباطات به یاد ماندنی، تعامل عمیق‌تری را ایجاد می‌کنند و می‌توانند ارزشی را که محصول یا خدماتشان برای زندگی روزمره‌شان به ارمغان می‌آورد، به مشتریان نشان دهند.»

بینش‌های تحقیقاتی مسیر روشنی را برای ارتباطات همراه با تفاوت‌هایی که در سطح عمیق‌تری با مصرف‌کنندگان یا مشتریانی که بیشتر می‌خواهند جذب کنند، طنین‌انداز می‌کند. بازخورد مصرف‌کننده نقش مهمی در شناسایی لحن و ویژگی‌های صدای برند دارد که با مشتریان طنین‌انداز می‌شود. تعیین اینکه برند چیست و چه چیزی ارائه می‌کند، تیم‌های برند را قادر می‌سازد تا پیام‌هایی را پیرامون ارزش برند و مزایای کلیدی توسعه دهند. این به تیم شما قدرت می‌دهد تا موقعیت‌هایی را بیان کند که مزایای عقلانی و احساسی اصلی را دنبال می‌کند تا تصویر کلی برند شما را بهبود بخشد.

برندهایی که برای بررسی این مسائل وقت می‌گذارند، با ایجاد ارتباطات به یاد ماندنی، تعامل عمیق‌تری را ایجاد می‌کنند و می‌توانند ارزشی را که محصول یا خدماتشان برای زندگی روزمره‌شان به ارمغان می‌آورد، به مشتریان نشان دهند.

داستان‌ها ارتباط مشتری را با برند شما ایجاد می‌کنند.

نحوه ارتباط شما باعث می‌شود مشتریان متوجه برند شما شوند و آن را به خاطر بسپارند. هنگامی که ارتباطات به خوبی انجام شوند، صدای برند، داستان و ارتباطات شما در کنار هم احساسات مثبتی را ایجاد کنند که مصرف‌کنندگان در آن لحظه تعیین‌کننده (زمانی که تصمیم خرید را به صفر می‌رسانند) به یاد می‌آورند. برای اطمینان از ایجاد ارتباطات موثر و به یاد ماندنی، باید:

• ارزش را مشخص کنید تا نشان دهید محصول یا خدمات شما نیازی را برآورده می‌کند که به نوعی زندگی مشتری را بهبود می‌بخشد.
• داستانی بگویید که با حمایت از داستان اصلی شما و ارتباط محصول شما با تجربیات مشتریان، در سطح احساسی با مشتریان طنین انداز شود.
• توسل به احساسات طنز یکی از به یاد ماندنی‌ترین وسایل در ارتباطات است، اما وقتی طنز گزینه‌ای نیست، در نظر بگیرید که مردم چگونه با محصول یا خدمات شما در سطح احساسی ارتباط برقرار می‌کنند و تصاویر و ارتباطاتی ایجاد می‌کنند که احساسات مناسب را منتقل می‌کند.
• برخی از حقایق ناشناخته را در مورد این دسته و اینکه چگونه پیشنهاد شما با آنچه اکنون در بازار وجود دارد برای حل مشکلات یا غنی‌سازی سبک زندگی متفاوت است، آشکار کنید.

ساختن داستان‌های قوی مستلزم این است که مشتریان یا مخاطبان خود را به خوبی بشناسید. بینش‌های تحقیقاتی داده‌های مهمی را درباره احساسات اساسی و نحوه ارتباط با آن‌ها از طریق پیام رسانی بهینه ارائه می‌دهد.

نزدیک شدن به مشتریان منجر به تولید محتوای بسیار شخصی می‌شود.

داستان‌های مشتری محور به تیم‌های برند کمک می‌کند تا نسخه بازاریابی را به یک گفتگو تبدیل کنند. پیام‌رسانی بهینه همراه با اتوماسیون بازاریابی هوشمند به برندها کمک می‌کند در لحظه مناسب با پیام مناسب به اهداف خود برسند. با ادامه پیشرفت فناوری، بازاریابان فرصت‌های بیشتری برای ارتقای سفر مشتری از طریق پیام‌رسانی دقیق برای غنی‌سازی برنامه‌های ارتباطات خود خواهند داشت. اما اولین قدم در توسعه یک راه‌حل با فناوری غنی، ایجاد درک عمیق از مشتریان یا مشتریان شما است. کشف بینش‌های غنی در مورد این‌که مشتریان چگونه برند شما را می‌بینند و چه چیزی باعث می‌شود آن‌ها با محصولات شما تعامل داشته باشند، همراه با تفاوت‌های ظریفی که آن‌ها را به انتخاب پیشنهاد شما نسبت به رقبا سوق می‌دهد، تنها از طریق تماس و صحبت با آن‌ها قابل یادگیری است. بینش به‌دست‌آمده از این جلسات منجر به استراتژی‌های دیجیتال قوی‌تر می‌شود.

بینش تحقیقات ارتباطات چارچوبی برای پیام‌رسانی قدرتمند ایجاد می‌کند.

بسیاری از فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی وعده صرفه‌جویی در زمان و تلاش بازاریابان را با ارائه نسخه‌های کپی می‌دهند، اما بینش انسانی همچنان عنصر حیاتی در ارتباطات مؤثر است. هنگامی که تیم‌های برند یک سلسله مراتب تعریف‌شده برای پیام‌رسانی و همچنین دانش نزدیک از آنچه در مشتریانشان طنین‌انداز می‌شود داشته باشند، می‌توانند نتایج بهتری برای برند خود ایجاد کنند. بررسی آنچه مشتریان از طریق روش‌های کمی و کیفی می‌خواهند منجر به مجموعه‌ای غنی از بینش‌ها می‌شود که تیم‌ها می‌توانند از آن‌ها برای ایجاد پیام‌هایی که با اهدافشان طنین‌انداز می‌کند، استفاده کنند.

به طور معمول، این تحقیق با بحث‌های کیفی با مشتریان برای شناسایی عوامل کلیدی که برای آن‌ها در هنگام تصمیم‌گیری در مورد یک نام تجاری منطقی است، آغاز می‌شود. در این مرحله اولیه، تیم‌ها در مورد نحوه جذب مشتریان (مثلا از طریق ابزارهای احساسی یا فکری) بیشتر خواهند آموخت. آن‌ها دیدگاه گسترده‌ای درباره زبان مورد استفاده، همراه با اطلاعاتی در مورد نحوه صحبت مصرف‌کنندگان در مورد دسته‌بندی گسترده دریافت خواهند کرد.

با این بینش، تیم‌ها می‌توانند پیام‌های آزمایشی را برای رسیدگی به مسائلی که مشتریان به آن‌ها اهمیت می‌دهند بسازند و آن‌ها را در ارزیابی‌های کمّی آزمایش کنند، یعنی پیام‌ها در سطوح بالا و نقاط پشتیبان رتبه‌بندی و اولویت‌بندی می‌شوند برای تشخیص این‌که کدام پیام‌ها بیشترین انگیزه را در مشتریان ایجاد می‌کنند و پیام‌ها را به گونه‌ای بهینه می‌کنند تا نام برند برجسته شود. و مطمئن شوند که پیام‌ها سطحی از حقیقت را به مشتریان منتقل می‌کنند.